La relation commerciale
millions d’euros
de CA en 2024
salariés
représentés
contrats
en alternance
dont 284 apprentis
heures
de formation
LE RAPPORT DE BRANCHE
Les actualités récentes
L’INFO DU TERRAIN, EN TEMPS RÉEL
Suivez l’actualité du SORAP et de la filière : temps forts, prises de parole, études, chiffres clés et initiatives terrain
Le SORAP aux trophées Impact CACtus
Accompagner, structurer et valoriser les métiers de la relation commerciale.
Force de vente supplétive, animation commerciale, intelligence collective, projets collaboratifs… le SORAP active ces leviers au quotidien pour accompagner, structurer et valoriser les métiers de la relation commerciale.
En fédérant ses adhérents autour d’actions collectives, le SORAP joue un rôle clé : mettre en commun ce qui marche, donner de la visibilité à des métiers souvent décisifs mais pas toujours assez reconnus, et porter une dynamique d’amélioration continue au service du secteur.
Des initiatives qui seront mises en lumière à l’occasion des Trophées Impact CACTUS — parce que l’impact, ce n’est pas une promesse marketing : c’est aussi ce qui se construit, jour après jour, sur le terrain.
Le SORAP sera présent à SHOP! Le Salon les 1 et 2 avril 2026
Retrouver les adhérents du SORAP à SHOP! Le Salon
Le SORAP sera présent à SHOP! Le Salon en tant que partenaire, aux côtés de SHOP! France.
Cette présence permettra de rencontrer des adhérents du SORAP* et d’échanger directement avec des acteurs opérationnels du secteur pour découvrir leurs solutions et leur expertise face aux enjeux actuels de la filière : organisation et pilotage de la force de vente supplétive, animation commerciale, qualité d’exécution en point de vente, montée en compétences des équipes, innovation dans les dispositifs d’activation et de merchandising.
Nous serons également disponibles pour présenter les missions du SORAP, le rôle de la fédération dans la structuration et la valorisation des métiers, ainsi que les dynamiques collectives portées par nos adhérents.
*Allez à la rencontre de notre adhérent Strada Marketing stand E28
Le SORAP au Grand Rendez-vous du Commerce le 5 février 2026
Une réflexion collective sur l’évolution des métiers commerciaux à l’horizon 2040.
Cette prise de parole a rappelé la force de la filière : une expertise terrain irremplaçable, une capacité d’adaptation rapide et un sens du résultat qui fait la différence pour les marques comme pour les enseignes. Elle a surtout mis en lumière les mutations profondes à l’œuvre : nouvelles attentes sur le terrain, montée en expertise, hybridation des compétences, et rôle renforcé de la force de vente dans la création de valeur.
Les échanges ont illustré la richesse du dialogue entre fédération professionnelle et acteurs opérationnels : des retours concrets, des convictions fortes, et une vision résolument tournée vers l’avenir.
Les métiers
PROXIMITÉ, SERVICE ET VALEUR
Nous représentons des métiers riches et variés pour permettre à nos clients d’atteindre de nouvelles dimensions.
Ambassadeurs de marque
(Animateur commercial, promoteur des ventes, vendeur à domicile…)
Des métiers qui placent l’expérience client au cœur du dispositif pour donner une nouvelle dimension au produit ou au service représenté, en proximité avec le consommateur.
Expert commercial
(Chef des ventes / chef de secteur / chargé de clientèle…)
Des spécialistes de la vente et de la relation client qui permettent aux entreprises d’augmenter leurs ventes et leur performance tout en gagnant en agilité et réactivité sur leur marché.
Opérateur merchandising
(Merchandiseur / promoteur de linéaire…)
Des professionnels de la mise en scène des produits qui leur assurent visibilité et attractivité auprès des consommateurs.
Témoignages clients
DES PARTENAIRES STRATEGIQUES POUR L'ENTREPRISE
3 questions à ….
Pourquoi faire appel à des professionnels de la relation commerciale ?
Nous faisons appel à des professionnels de la relation commerciale pour 2 raisons majeures :
Cela permet tout d’abord de faciliter l’activité d’une entreprise telle que la nôtre qui peut dès lors se concentrer sur notre cœur de métier.
Ensuite, l’expertise de ces professionnels de la relation commerciale est indispensable pour nous, car ils ont une vision globale du marché (ex : experience shopper) et accès à un benchmark très complet et actuel, car ils gèrent de nombreux clients au quotidien. Il s’agit d’un véritable savoir-faire, sur lequel nous nous reposons en toute confiance.
Comment sélectionnez-vous vos prestataires ?
Nous les sélectionnons dans le cadre d’appel d’offres, en portant une attention particulière sur l’expérience, l’expertise, le savoir-être tout comme le savoir-faire, l’organisation interne, leurs clients existants, les tarifs… Pour finir, le « feeling » est très important pour une bonne et belle collaboration !
Quelle est la valeur ajoutée de cette prestation de service pour votre entreprise / votre marque ?
La valeur ajoutée de la prestation de service nous permet d’émerger avec des concepts différenciants et impactants, qui fonctionnent très bien chez nos clients et auprès de nos consommateurs. « Recruter et fidéliser » devient alors une recette simple qui se traduit par « être vu pour être vendu » !
Carrière
Un secteur aux multiples opportunités
LES FORMATIONS
De nombreuses formations – continues ou initiales, de tous niveaux – permettent d’accéder aux métiers de relation commerciale.
- Titre professionnel conseiller commercial (formation de niveau 4 – niveau CAP/BEP)
- Certificat de Qualification Promotionnelle (CQP) Promoteur des ventes – Merchandiseur (niveau 5 – niveau BAC + 2)
- Brevet de technicien supérieur (BTS) management commercial opérationnel (formation de niveau 5 – niveau BAC + 2)
- Brevet de technicien supérieur (BTS) négociation et digitalisation de la relation client (formation de niveau 5 – niveau BAC + 2)
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance (formation de niveau 5 – niveau BAC + 2)
- Certificat de compétences des services relation client (CCS-RC)
- Bachelor Universitaire de Technologie (BUT) Techniques de commercialisation (formation de niveau 6 – niveau BAC + 3)
- Responsable commercial et marketing (formation de niveau 6 – niveau BAC + 3)
- Mastère Manager marketing digital et commercial (formation de niveau 7 – niveau BAC + 6)